Վերադարձի քաղաքականություն
Վճարումների, չեղարկման և վերադարձի քաղաքականություն
Վերջին թարմացման ամսաթիվ՝ 01.08.2026
1. Ընդհանուր դրույթներ
Սույն Վճարումների, չեղարկման և վերադարձի քաղաքականությունը (այսուհետ՝ «Քաղաքականություն») սահմանում է vitamed.am կայքի (այսուհետ՝ «Կայք») միջոցով մատուցվող ծառայությունների ամրագրման, առցանց վճարումների, ամրագրումների փոփոխման, չեղարկման և գումարի վերադարձի պայմանները։
Քաղաքականությունը կիրառվում է «ՎիտաՄեդ» բժշկական կենտրոնի (այսուհետ՝ «Բժշկական կենտրոն») կողմից Կայքի միջոցով առաջարկվող բոլոր այն ծառայությունների նկատմամբ, որոնց համար հնարավոր է առցանց վճարում։
Օգտատերը, կատարելով առցանց վճարում կամ ամրագրում, հաստատում է, որ ծանոթացել է սույն Քաղաքականությանը և համաձայն է դրա պայմաններին։
2. Ծառայությունների ամրագրում
Կայքի միջոցով հնարավոր է ամրագրել, այդ թվում՝
- բժշկի խորհրդատվություն,
- առցանց խորհրդատվություն,
- լաբորատոր հետազոտություններ,
- գործիքային ախտորոշիչ հետազոտություններ,
- կանխարգելիչ զննություններ (Check-Up),
- առողջապահական այլ ծառայություններ, որոնք ներկայացված են Կայքում։
Ամրագրումը համարվում է նախնական մինչև Բժշկական կենտրոնի կողմից դրա հաստատումը կամ վճարման հաջող ավարտը՝ տվյալ ծառայության առանձնահատկություններից կախված։
3. Առցանց վճարումներ
Վճարումները կատարվում են Կայքում ինտեգրված անվտանգ վճարային համակարգի միջոցով։
Բժշկական կենտրոնը չի պահպանում օգտատիրոջ բանկային քարտի ամբողջական տվյալները և չի ստանում դրանց հասանելիություն։
Վճարումը համարվում է կատարված այն պահից, երբ վճարային համակարգը հաստատում է գործարքի հաջող իրականացումը։
Վճարման ավարտից հետո օգտատերը կարող է ստանալ.
- վճարման հաստատում,
- էլեկտրոնային անդորրագիր (եթե կիրառելի է),
- ամրագրման հաստատում։
4. Գներ և վճարման պայմաններ
Կայքում ներկայացված ծառայությունների գները նշվում են Հայաստանի Հանրապետության դրամով (AMD), եթե այլ արժույթ հատուկ նշված չէ։
Բժշկական կենտրոնը կարող է ժամանակ առ ժամանակ փոփոխել ծառայությունների գները։
Գնի փոփոխությունը չի տարածվում արդեն իսկ վճարված և հաստատված ամրագրումների վրա։
5. Ամրագրման փոփոխում
Եթե օգտատերը ցանկանում է փոխել ամրագրված այցի օրը կամ ժամը, նա կարող է դիմել Բժշկական կենտրոնին նախապես՝ Կայքում նշված կապի միջոցներով։
Փոփոխության հնարավորությունը կախված է.
- բժշկի ժամանակացույցից,
- ծառայության տեսակից,
- ազատ ժամերի առկայությունից։
Բժշկական կենտրոնը կձգտի առաջարկել հնարավորինս մոտ ազատ ժամ։
6. Ամրագրման չեղարկում
Օգտատերը կարող է չեղարկել ամրագրումը մինչև ծառայության մատուցումը՝ դիմելով Բժշկական կենտրոնին։
Եթե ծառայության առանձնահատկությունները կամ ամրագրման պայմանները նախատեսում են չեղարկման հատուկ ժամկետներ, դրանք կարող են նշվել համապատասխան ծառայության էջում կամ ամրագրման ընթացքում։
Բժշկական կենտրոնն իրավունք ունի չեղարկել կամ տեղափոխել ամրագրումը, եթե.
- բժիշկը տվյալ օրը չի կարող ընդունել,
- առաջացել են տեխնիկական խնդիրներ,
- առաջացել են արտակարգ հանգամանքներ,
- ծառայության մատուցումն անհնար է դարձել բժշկական կամ կազմակերպչական պատճառներով։
Այս դեպքում օգտատիրոջը կառաջարկվի այլ ժամ կամ, անհրաժեշտության դեպքում, կկատարվի վճարված գումարի վերադարձ։
7. Գումարի վերադարձ
Գումարի ամբողջական կամ մասնակի վերադարձ կարող է իրականացվել հետևյալ դեպքերում.
- վճարումը կատարվել է սխալմամբ,
- նույն ծառայության համար կատարվել է կրկնակի վճարում,
- ծառայությունը չի մատուցվել Բժշկական կենտրոնի պատճառով,
- ամրագրումը չեղարկվել է Բժշկական կենտրոնի նախաձեռնությամբ,
- տեխնիկական խափանման հետևանքով վճարումն իրականացվել է, սակայն ծառայությունը չի ամրագրվել։
Յուրաքանչյուր դիմում դիտարկվում է անհատական կարգով՝ հաշվի առնելով կոնկրետ իրավիճակը։
8. Երբ գումարի վերադարձ չի իրականացվում
Եթե օրենքով կամ Բժշկական կենտրոնի ներքին կանոններով այլ բան նախատեսված չէ, գումարի վերադարձ կարող է չիրականացվել հետևյալ դեպքերում.
- ծառայությունն արդեն ամբողջությամբ մատուցվել է,
- առցանց խորհրդատվությունն արդեն կայացել է,
- հետազոտությունն իրականացվել է,
- օգտատերը չի ներկայացել ամրագրված ժամին և նախապես չի տեղեկացրել դրա մասին,
- օգտատերը հրաժարվել է ծառայությունից դրա մատուցումը սկսելուց հետո։
Եթե ծառայությունը մատուցվել է մասնակի, վերադարձի հնարավորությունը գնահատվում է յուրաքանչյուր դեպքի համար առանձին։
9. Վերադարձի կարգը
Գումարի վերադարձի համար օգտատերը կարող է դիմել Բժշկական կենտրոնին՝ ներկայացնելով.
- անուն և ազգանուն,
- կապի տվյալներ,
- վճարման ամսաթիվը,
- վճարման հաստատումը (եթե առկա է),
- վերադարձի պատճառը։
Բժշկական կենտրոնը կարող է պահանջել լրացուցիչ տեղեկություններ, եթե դրանք անհրաժեշտ են դիմումը ուսումնասիրելու համար։
10. Վերադարձի ժամկետները
Վերադարձի վերաբերյալ որոշումը կայացվում է հնարավորինս սեղմ ժամկետում՝ դիմումը ստանալուց հետո։
Եթե վերադարձը հաստատվում է, գումարը փոխանցվում է այն նույն վճարային միջոցին, որով կատարվել է սկզբնական վճարումը, եթե օրենքով կամ վճարային համակարգի կանոններով այլ բան նախատեսված չէ։
Գումարի փաստացի մուտքագրման ժամկետը կարող է կախված լինել համապատասխան բանկի կամ վճարային համակարգի աշխատանքից։
11. Տեխնիկական խնդիրներ
Եթե վճարման ընթացքում.
- գումարը գանձվել է, սակայն ամրագրումը չի հաստատվել,
- վճարման գործընթացը ընդհատվել է,
- օգտատերը ստացել է սխալի հաղորդագրություն,
խորհուրդ է տրվում անմիջապես կապ հաստատել Բժշկական կենտրոնի հետ՝ ներկայացնելով վճարման վերաբերյալ առկա տեղեկատվությունը։
Բժշկական կենտրոնը, անհրաժեշտության դեպքում, համագործակցում է վճարային ծառայություն մատուցող կազմակերպության հետ՝ խնդրի լուծման նպատակով։
12. Խարդախության կանխարգելում
Բժշկական կենտրոնն իրավունք ունի ժամանակավորապես կասեցնել կամ մերժել վճարումը, եթե առկա են հիմնավոր կասկածներ.
- խարդախության,
- կեղծ տվյալների օգտագործման,
- չարտոնված վճարային միջոցների կիրառման,
- անվտանգության պահանջների խախտման վերաբերյալ։
Նման դեպքերում Բժշկական կենտրոնը կարող է կապ հաստատել օգտատիրոջ հետ՝ լրացուցիչ տեղեկատվություն ստանալու նպատակով։
13. Պատասխանատվության սահմանափակում
Բժշկական կենտրոնը պատասխանատվություն չի կրում.
- բանկերի կամ վճարային համակարգերի տեխնիկական խափանումների,
- ինտերնետ կապի խնդիրների,
- օգտատիրոջ կողմից սխալ մուտքագրված տվյալների,
- օգտատիրոջ բանկի կողմից գործարքի մերժման,
- օգտատիրոջ սարքի կամ ծրագրային ապահովման խնդիրների հետևանքով առաջացած անհաջող վճարումների համար։
14. Քաղաքականության փոփոխություններ
Բժշկական կենտրոնն իրավունք ունի ցանկացած ժամանակ փոփոխել կամ լրացնել սույն Քաղաքականությունը։
Թարմացված տարբերակը հրապարակվում է Կայքում և ուժի մեջ է մտնում հրապարակման պահից, եթե այլ բան նախատեսված չէ։
15. Կապ մեզ հետ
Եթե ունեք հարցեր վճարումների, ամրագրումների, գումարի վերադարձի կամ չեղարկման վերաբերյալ, կարող եք կապ հաստատել «ՎիտաՄեդ» բժշկական կենտրոնի հետ Կայքում հրապարակված կապի տվյալներով։
16. Քաղաքականության ընդունում
Կայքի միջոցով ծառայություն ամրագրելով կամ առցանց վճարում կատարելով՝ օգտատերը հաստատում է, որ ծանոթացել է սույն Վճարումների, չեղարկման և վերադարձի քաղաքականությանը և համաձայն է դրա պայմաններին։